Numa escala de 1 a 10, 6,56 pontos são o grau de satisfação de quem utiliza os transportes na capital. Ainda assim, entre as empresas analisadas pelo ECSI-Portugal 2008 (Índice Nacional de Satisfação do Cliente), o Metro de Lisboa foi a companhia vencedora no que toca à satisfação do consumidor, adianta o Jornal de Notícias.
A televisão por subscrição está no segundo lugar das queixas, a par com o sector da banca, as redes móveis e o gás em garrafa conseguem um grau de satisfação de 7,5 pontos, dos mais altos detectados pelo relatório.
O estudo analisou em 2008 empresas da área da banca, seguros, comunicações, gás em garrafa, combustíveis e transportes das áreas metropolitanas de Lisboa e Porto, no que respeita a imagem, expectativas e percepção da qualidade e do valor dos produtos/serviços em questão. Pela primeira vez, introduziu o sector das águas que ocupa um grau de satisfação de 6,84 pontos, na escala de 1 a 10.
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