Popular e Barclays são os bancos com mais reclamações no crédito à habitação

O relatório do Banco de Portugal sobre a análise comportamental da banca revela que o Banco Popular e o Barclays são as duas instituições que levaram maior número de clientes a apresentar reclamações relativamente aos seus contratos de crédito à habitação.

O banco central revela que, em cada mil contratos de crédito à habitação em vigor na primeira metade de 2009, 5,3 contratos do Banco Popular receberam reclamações dos clientes. No Barclays Bank, o número de reclamações é de 3,3 contratos por cada mil existentes no banco.

De acordo com o relatório, que alerta que apesar da contabilização das queixas, isso não significa necessariamente que a análise tenha sido favorável ao cliente, tanto o Deutsche Bank, o Santander Totta, a Uniom de Créditos Inmobiliários e o Finibanco também estão acima da média de 1,21 reclamações em cada mil contratos no que toca a reclamações apresentadas pelos clientes no crédito à habitação.

A Caixa Geral de Depósitos, o banco público, recebeu 1,05 reclamações em cada mil contratos de crédito à habitação. Os maiores bancos portugueses estão também abaixo da média das reclamações, ainda assim, o BES teve um 1,10 queixas (por cada mil contratos), o BCP teve uma queixa em cada milhar de contratos de crédito à habitação e o BPI teve 0,95 queixas por cada mil contratos.

O banco central especifica que na primeira metade de 2009, não foi recebida qualquer reclamação no segmento de crédito à habitação de bancos como o BES dos Açores, Banco de Investimento Imobiliário, Caixa Económica da Misericórdia de Angra do Heroísmo, Caja de Ahorros de Galicia – Sucursal, GE Consumer Finance – Instituição Financeira de Crédito e Caixa de Crédito Agrícola Mútuo de Leiria