«O objectivo é garantir que as lojas certificadas correspondam aos níveis de qualidade exigidos no seu sector, quer em termos de atendimento ao cliente, condições de higiene e de segurança, arrumação do espaço e ainda de acesso a mecanismos de reclamação mais rápidos», explica à Agência Financeira Judite Manso, responsável pelo projecto.
Para os clientes «é o reforço de confiança, que em qualquer loja LAC o espaço é de qualidade», sintetiza.
Projecto apoiado pelo Governo
Por isso, a Direcção-Geral das Actividades Económicas (DGAE) contribuiu com 47,7 mil euros para o LAC.
«Pela sua natureza e objectivo, o projecto foi apoiado no âmbito do MODCOM, linha de financiamento de projectos para a modernização do comércio», diz Mário Lobo, responsável da DGAE.
No total, o MODCOM já gastou 35 milhões de euros desde 2007 até agora, num total de 115 milhões de euros para afectação.
Condições para ser LAC
Até ao momento, perto de 70 empresas em Portugal Continental já são LAC. O objectivo é alcançar as 1903 lojas num ano.
Para obter o certificado, que custa 120 euros por ano, é preciso cumprir os requisitos do sector e estar preparado para a visita do cliente-mistério, responsável pela auditoria que avaliará a empresa.
Os requisitos são vários e «basta ter três negativas grupo do atendimento ao cliente para a empresa chumbar», exemplifica Judite Manso.
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